FAQ

Bestellungen & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in Europa nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, nach Irland, Frankreich, Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Monaco, Andorra, Spanien, Portugal, Italien, Griechenland, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Estland, Litauen, Polen, Tschechien, Ungarn, Rumänien, in die Türkei und nach Georgien; in die USA und nach Kanada; nach Australien und Neuseeland; sowie in Asien nach Japan, Hongkong, Singapur, auf die Philippinen, nach Vietnam, Thailand, Indonesien und China. Alle Einzelheiten zur Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Von wo aus versenden Sie?

Wir führen keine Lagerbestände vor Ort. Bestellungen werden von unserem Partnerlager im Ausland versandt und durch Ihren lokalen Postdienst oder Kurierdienst zu Ihnen nach Hause geliefert. In keinem Land, in das wir liefern, fallen Einfuhrzölle, Zollgebühren oder zusätzliche Steuern bei der Lieferung an.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 2–4 Werktagen nach dem Versand geliefert. Bitte rechnen Sie daher insgesamt mit 5–7 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferung ist für jede Bestellung in jedes Land, in das wir liefern, kostenlos und ohne Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Verwenden Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, besuchen Sie unsere Seite Bestellung verfolgen oder melden Sie sich in Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@ashbypine.com oder rufen Sie uns unter +44 7480 259087 an. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern oder zu stornieren.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 30 Tage Zeit, um sie gegen eine Rückerstattung zurückzugeben. Die Artikel müssen neu und unbenutzt sein und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Sehen Sie sich unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.

Wohin werden Rücksendungen geschickt?

Rücksendungen gehen an unsere Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich, nicht an unser Lager im Ausland:

Ashby & Pine Returns
28 Neville Street
Newcastle upon Tyne
NE1 5DH
Vereinigtes Königreich

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns und wir übernehmen die Kosten, um das Problem zu beheben.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Verpacken Sie den Artikel sicher, legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei und versenden Sie ihn über einen Dienst mit Sendungsverfolgung an die oben genannte Rücksendeadresse. Sie können uns gerne eine E-Mail an support@ashbypine.com senden, um uns mitzuteilen, dass die Rücksendung unterwegs ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Produkte

Wie wähle ich die richtige Größe?

Sehen Sie sich die Größentabelle auf jeder Produktseite an. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir für Stiefel und Oberbekleidung in der Regel die größere Größe, insbesondere wenn Sie mehrere Schichten tragen oder dickere Socken verwenden möchten.

Wie werden beheizte Produkte mit Strom versorgt?

Die meisten beheizten Kleidungsstücke und Accessoires werden über USB betrieben, entweder über eine Powerbank oder einen eingebauten wiederaufladbaren Akku. Alle Produkte, die an das Stromnetz angeschlossen werden, sind mit einem britischen 3-Pin-Stecker ausgestattet. Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs leben, überprüfen Sie daher bitte die Produktseite. Auf jeder Produktseite sind die Stromquelle, die Ladezeit und die Wärmestufen angegeben.

Kann ich meine beheizten Produkte waschen?

Viele beheizte Kleidungsstücke können gewaschen werden, sobald der Akku oder die Powerbank entfernt wurde. Befolgen Sie stets die Pflegehinweise auf dem Etikett. Waschen Sie Produkte, die an das Stromnetz angeschlossen werden, niemals.

Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?

Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr (britische Zeit), ausgenommen britische Feiertage. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf alle Nachrichten.